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Encontra aqui respostas para dúvidas frequentes sobre os cartões Elo.

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Sala Vip

Os cartões de crédito elegíveis são: Elo Nanquim, Elo Nanquim Diners Club, Elo Empresarial Nanquim Diners Club, Elo Corporativo Nanquim, Elo Corporativo Nanquim Diners Club, Elo Empresarial Grafite e Elo Corporativo Diners.

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Você terá acesso gratuito às salas Lounge Key em todo o mundo mediante à compra da passagem aérea internacional com seu cartão Elo elegível. Para isso é necessário acessar a página https://www.elo.com.br/beneficios e solicitar o seu voucher de acesso.

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Os vouchers devem ser solicitados com antecedência mínima de 5 dias corridos da data de início da viagem.

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Caso as passagens aéreas internacionais tenham sido adquiridas com pontos, você poderá solicitar o voucher desde que o pagamento das taxas de embarque tenha sido realizado com um Cartão Elo elegível.

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Serão enviados 2 vouchers por passagem aérea internacional adquirida (ida e volta) para cada passageiro. Existe uma diferenciação na quantidade permitida de solicitações, conforme abaixo:

a. Solicitações ilimitadas, sempre que comprar uma passagem aérea internacional, para os cartões: Elo Nanquim, Elo Nanquim Diners Club, Empresarial Nanquim Diners Club, Corporativo Nanquim, Corporativo Nanquim Diners Club.

b. Limitado a 2 vouchers por ano civil para os cartões: Empresarial Grafite e Corporativo Diners.

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Para solicitar o voucher, é necessário acessar https://www.elo.com.br/beneficios preencher o formulário de cadastro (caso não seja cadastrado) e enviar os documentos:

a) Comprovante de compra da passagem aérea com o cartão Elo que possui o benefício.

b) Passagem aérea comprovando a origem e destino da viagem.

Importante: Caso não conste no comprovante os 6 primeiros dígitos do cartão e o descritivo da compra, pode-se enviar o extrato da fatura do cartão de crédito do seu banco como comprovante.

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O prazo para recebimento do voucher é de até 5 dias corridos e será enviado para o e-mail informado.

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O voucher tem validade de 3 meses, a partir da data de emissão, e só poderá ser utilizado uma única vez.

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O voucher é pessoal e intransferível. É necessário informar os dados de cada passageiro (conforme comprovação da compra de cada passagem).

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Você terá acesso às salas Lounge Key em todo o mundo. Para saber mais informações, local e horários de acesso as salas acesse: https://loungefinder.loungekey.com/pt/elo

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Não, o benefício é válido somente para viagens internacionais.

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Algumas salas possuem restrição quanto ao horário de acesso. Consulte os horários disponíveis no site: https://loungefinder.loungekey.com/pt/elo/

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O portador do cartão Elo elegível tem acesso a Sala VIP no aeroporto de Congonhas, conforme critérios abaixo:

a) Para os portadores dos cartões Elo Nanquim, Elo Nanquim Diners Club, Elo Empresarial Grafite, Elo Empresarial Nanquim Diners Club o acesso é gratuito e ilimitado para Sala VIP Elo em Congonhas com direito a um acompanhante.

b) Portadores do cartão Grafite (titular ou adicional) tem 50% de desconto na tarifa de acesso a sala VIP de Congonhas.

c) Portadores dos cartões Elo Corporativo, Elo Corporativo Nanquim, Elo Corporativo Diners Club e Elo Corporativo Nanquim Diners Club tem acesso gratuito e o acompanhante terá o custo de R$100,00 na tarifa de acesso.

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Basta apresentar seu cartão Elo e seu bilhete de embarque na sala VIP e aproveitar este benefício.

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Para os cartões Elo Nanquim, Elo Nanquim Diners Club, Elo Empresarial Grafite, Elo Empresarial Nanquim Diners Club, o acesso de um acompanhante é gratuito e nos demais cartões elegíveis é necessário o pagamento de uma taxa de entrada. Menores acima de 2 anos contam como acompanhante.

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A Sala VIP está localizada no Aeroporto de Congonhas em São Paulo, no mezanino, ao lado da área de Raio-X.

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O horário de funcionamento atualmente é das 5h às 22h.

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Basta apresentar seu cartão Elo, pagar a tarifa de acesso para desfrutar da sala Lounge Key.

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O preço varia de acordo com a sala, na faixa de US$ 30,00.

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Você terá acesso às salas Lounge Key em todo o mundo. Para saber mais sobre as salas acesse: https://loungefinder.loungekey.com/pt/elo

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Não é possível levar acompanhantes utilizando a modalidade de acesso pago ao Lounge Key pois esta é exclusiva ao portador do cartão Elo.

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Basta apresentar seu cartão Elo Nanquim Diners Club e seu bilhete de embarque e você terá acesso gratuito a esta experiência.

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Elo Nanquim Diners Club, Elo Empresarial Nanquim Diners Club, Elo Corporativo Nanquim Diners Club.

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O portador do cartão Elo Nanquim Diners Club elegível terá direito a 10 acessos gratuitos por ano civil nas salas VIP Diners Club®.

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No caso da Sala VIP Diners Club®, o portador poderá levar quantos acompanhantes desejar na Sala VIP. Neste caso, cada acompanhante irá deduzir a cota dos 10 acessos anuais.

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Consulte a lista e suas características em http://www.dinersclublounges.com/

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A partir do 11º acesso haverá a cobrança da tarifa no cartão Elo Nanquim Diners Club® elegível apresentado. E lembre-se, a partir do 11º acesso, sempre que comprar uma passagem aérea internacional você deverá solicitar o acesso gratuito a Sala VIP no site https://www.elo.com.br/beneficios

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Seguro Proteção de Compras

O seguro de Proteção de Compras é um benefício de seu cartão Elo que faz com que suas compras estejam protegidas por até 45 dias, sem custo, em casos de roubo, furto qualificado ou dano por acidentes.

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O portador do cartão de crédito Elo Grafite, Elo Nanquim, Elo Nanquim Diners, Elo Empresarial Mais. Consulte a disponibilidade com seu banco.

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Você pode solicitar sempre que comprar produtos e realizar o pagamento integral com o cartão Elo elegível. 

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Sempre que comprar um produto e pagar com o cartão Elo você deverá acessar o site www.elo.com.br e emitir o bilhete de seu Seguro Proteção de Compra.

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O bilhete deve ser emitido até 30 dias após a emissão da nota fiscal do produto.

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O valor máximo para o Seguro Proteção de Compra é de R$ 5.000,00.

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A cobertura será de 45 dias à partir da data de emissão da nota fiscal do produto.

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Você deve acessar o site www.elo.com.br, realizar o cadastro, preencher os dados solicitados e o bilhete será gerado online.

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Sim, o bilhete do Seguro Proteção de Compras poderá ser emitido.

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Sim, produtos adquiridos no Brasil ou no exterior e pagos integralmente com o cartão Elo possuem cobertura.

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Em seu bilhete do Seguro Proteção de Compras estarão todos os telefones de contato da seguradora, para que possa acioná-los em caso de sinistro.

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Seguro Garantia Estendida

O seguro Garantia Estendida é um benefício de seu cartão Elo, que cobre sem custos, por até 12 meses, os consertos ou a troca dos produtos que apresentarem defeito após o término da garantia original do fabricante.

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O portador do cartão de crédito Elo Grafite, Elo Nanquim, Elo Empresarial Mais, podendo variar de acordo com o Emissor.

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Para obter o benefício o Segurado precisa:

a. Comprar e pagar o produto integralmente com um Cartão Elo elegível válido;

b. Contar com a garantia original, por escrito, do fabricante/fornecedor, válida no país onde o(s) produto(s) foi / foram adquirido(s);

c. Emitir o Bilhete de Seguro de Garantia Estendida Original no Portal de Benefícios Elo.

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O bilhete deve ser emitido até 30 dias após a emissão da nota fiscal do produto.

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O Seguro de Garantia Estendida Original garante ao Segurado a extensão da garantia por igual período, limitada a 12 meses, sendo que a soma da garantia do fornecedor/fabricante e da Garantia Estendida não poderá superar 36 meses.

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O valor máximo para a Garantia Estendida é de R$ 8.000,00.

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Estão cobertos eletroportáteis, instrumentos musicais, ferramentas, aparelhos de informática, fitness, móveis, linha branca e linha marrom. Confira a lista de bens elegíveis no Manual de Garantia Estendida.

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Sim, o bilhete do Seguro Garantia Estendida poderá ser emitido no caso da compra de presentes.

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Sim, produtos adquiridos no Brasil ou no exterior e pagos integralmente com o cartão Elo possuem cobertura.

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Para acionar a cobertura entre em contato com a Seguradora através do e-mail br.avisosinistro@aig.com. Tenha em mãos os seguintes documentos: nota fiscal, CPF ou outro documento de identidade e o Bilhete de Seguro.

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Seguro Viagem

O seguro viagem oferece aos clientes dos cartões elegíveis coberturas para incidentes em viagens nacionais e internacionais. Cobre todas as viagens, de até 90 dias, durante o período de um ano. Para ter direito ao Seguro Viagem é necessário comprar sua passagem aérea, marítima ou terrestre com seu cartão Elo e emitir seu bilhete.

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O seguro viagem é válido para portadores dos cartões Elo Grafite, Elo Nanquim, Elo Nanquim Diners Club, Elo Empresarial Grafite, Elo Empresarial Nanquim Diners Club e Elo Corporativo.

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As coberturas são:

Perda ou Roubo de Bagagem, Atraso de Bagagem, Cancelamento de Viagem, Atraso de Embarque, Despesas Jurídicas, Fiança, Despesas Legais Despesas Médicas e Hospitalares em Viagem ao Exterior, Despesas Odontológicas em Viagem ao Exterior, Fisioterapia em Caso de Acidente, Despesas Farmacêuticas em Caso de Acidente ou Enfermidade Súbita, Morte Acidental em Viagem, Invalidez Permanente Total ou Parcial por Acidente em Viagem, Acompanhante em Caso de Hospitalização Prolongada, Prorrogação de Estadia, Regresso Sanitário (Repatriação Médica), Retorno do Segurado, Traslado Médico (Remoção Médica) e Traslado de Corpo (Repatriação Funerária).

Confira as regras e valores de coberturas em https://www.elo.com.br/guia-beneficios/seguro-viagem

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O bilhete tem validade de 1 ano à partir da data de emissão e poderá ser acionado sempre que houver a compra de uma passagem aérea, marítima ou terrestre com o cartão de crédito Elo elegível.

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Sim, se você comprou sua passagem com milhas, mas pagou a taxa de embarque com um cartão Elo elegível você terá direito a solicitar seu Seguro Viagem.

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Para solicitar seu Seguro Viagem, você deverá acessar a página https://www.elo.com.br e realizar o seu cadastro, caso ainda não possua. Em seguida, após conectado em sua conta, deverá acessar a página https://www.elo.com.br/seguro/seguro-viagem/selecao-cartao, preencher seus dados pessoais e o bilhete será enviado por E-mail.

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Sim, ao pagar as passagens de seus acompanhantes com um cartão Elo elegível, todos os passageiros têm direito ao seguro, independente do grau de parentesco. Vale lembrar que as apólices são nominais, então você deve emitir, separadamente, um para cada passageiro. O cartão que deve ser informado é aquele que foi utilizado na compra.

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A cobertura é válida para viagens realizadas dentro e fora do território brasileiro e varia de acordo com o seu cartão e tipo de ocorrência. Para saber os valores de cada cobertura, acesse https://www.elo.com.br/guia-beneficios/seguro-viagem

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O bilhete deve ser emitido até um dia antes da data de início da viagem. No entanto, recomendamos que solicite com antecedência para evitar imprevistos.

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O bilhete de Seguro Viagem tem vigência de 12 (doze) meses a partir da data da emissão. Neste período estão cobertas todas as viagens com duração máxima de até 90 (noventa) dias consecutivos a partir da primeira data de embarque de cada viagem. Caso a viagem inicie dentro dos 12 meses de vigência e termine após esse período, é imprescindível emitir um novo bilhete de Seguro ao término dos primeiros 12 meses para complementar a cobertura.

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Nenhum. Basta preencher alguns dados pessoais e seu endereço e seu bilhete será enviado para seu E-mail.

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No caso de viagens nacionais ligue para 0800 8921 755 ou 0800 0474 740. Em viagens internacionais, ligue para +52 55 9126 9503 (são aceitas ligações a cobrar) ou para a Central de Atendimento do país onde você está.

Para saber mais clique em https://www.elo.com.br/guia-beneficios/seguro-viagem

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No caso de sinistro, a Seguradora enviará um formulário de solicitação e a lista de documentos necessários para cada tipo de ocorrência. Lembre-se que o comprovante de pagamento da passagem com o cartão Elo elegível será solicitado.

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Você pode solicitar a segunda via de seu bilhete na área logada de nosso site institucional em: https://www.elo.com.br/perfil/historico-seguros

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